IT 서비스 회사는 본 IT 헬프 데스크 서비스 구축 프로젝트를 통해 고객의 IT 지원 요청을 효율적으로 관리할 수 있는 시스템을 성공적으로 도입했습니다. 웹 기반의 SR 관리 플랫폼을 도입함으로써, 고객의 요청 사항을 실시간으로 파악하고, 문제 해결 과정을 투명하게 공유할 수 있게 되었습니다.
간트뷰와 칸반뷰 지원을 통해 프로젝트 관리 팀은 작업의 우선 순위를 정하고, 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있게 되어, 전반적인 작업 효율성이 크게 향상되었습니다. 또한, 자사 319plan 솔루션을 기반으로 구축된 이 시스템은 기존의 복잡한 IT 지원 요청 처리 절차를 간소화하여, 직원들의 만족도를 높이고 전반적인 기업 운영 효율성을 개선했습니다.
이 프로젝트는 IT 문제 해결 시간을 단축시키고, IT 관리의 효율성을 극대화하는 데 크게 기여했으며, 다른 기업들에게도 본 서비스 모델을 확장 적용할 수 있는 가능성을 보여주었습니다.
