노루그룹은 기존의 비효율적인 서비스 요청 처리 방식을 개선하고자 SR 관리 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 서비스 요청의 처리 시간을 단축하고, 업무의 체계적 관리를 가능하게 함으로써 운영 효율성을 크게 향상시켰습니다.
SR 사용자 전용 페이지를 통해 직원들은 자신의 요청을 쉽게 등록하고, 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있게 되어, 요청 처리에 대한 투명성이 높아졌습니다. 또한, SR 관리자 전용 페이지는 관리자들이 모든 요청을 한눈에 파악하고, 신속하게 업무를 할당할 수 있도록 도와주어, 서비스 요청 처리의 신속성과 정확성이 향상되었습니다.
SR 현황 대시보드는 관리자들이 서비스 요청의 전반적인 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있게 해주어, 문제 발생 시 빠르게 대응할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 서비스 요청 처리의 병목 현상을 줄이고, 전반적인 서비스 품질을 높이는 데 기여했습니다.
노루그룹 SR 관리 시스템 구축 프로젝트는 서비스 요청 처리의 효율성을 높이고, 사용자 만족도를 크게 향상시키는 결과를 가져왔습니다. 체계적이고 데이터 기반의 관리 방식을 도입함으로써, 노루그룹은 보다 신속하고 효과적인 서비스 제공이 가능해졌습니다.
